Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Was bedeutet „Made in Germany“?
„Made in Germany“ ist für uns ein Qualitätsversprechen. Ein Großteil unserer Produkte, insbesondere unsere berühmten Christbaumkugeln, werden von erfahrenen Glasbläsern und Kunsthandwerkern in Deutschland, vorwiegend in der Region um Coburg, handgefertigt. Wir legen großen Wert auf traditionelle Handwerkstechniken, hochwertige Materialien und liebevolle Details.
Wo kann ich die Produkte kaufen?
Unsere einzigartigen Weihnachtsartikel sind in unserem Onlineshop unter deinweihnacht.com erhältlich. Dort finden Sie eine große Auswahl an Dekorationen und Geschenken für die schönste Zeit des Jahres.
Kann ich den Warenkorb speichern und später weiter einkaufen?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb gespeichert, und Sie können Ihren Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
Warum lohnt es sich, ein Kundenkonto anzulegen?
Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von einem schnelleren Bestellvorgang, können Ihre Bestellhistorie einsehen, den Versandstatus verfolgen und Ihre persönlichen Daten einfach verwalten.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Sie können unseren Newsletter ganz einfach auf unserer Website anmelden. So verpassen Sie keine Neuigkeiten, exklusiven Angebote und inspirierenden Ideen mehr.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten im Bestellvorgang. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast abschließen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten. Wir versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Ware unser Lager verlassen hat.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich einsehen. Sie erhalten auch eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Warum sind einige Artikel in meiner Bestellung nicht verfügbar?
Aufgrund der hohen Nachfrage, insbesondere in der Vorweihnachtszeit, kann es vorkommen, dass einzelne handgefertigte Artikel zwischenzeitlich vergriffen sind. Wir arbeiten stetig daran, das Sortiment aufzufüllen.
Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Lastschrift (SEPA) und Kauf auf Rechnung (abhängig von der Bonitätsprüfung).
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Zielort ab.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele Länder. Die verfügbaren Versandländer und -kosten können Sie während des Bestellvorgangs einsehen.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sind von der Bestellgröße, dem Gewicht und dem Zielort abhängig. Alle Details zu den Versandkosten finden Sie auf unserer Website.
Rückgabe & Umtausch
Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte setzen Sie sich dafür mit uns in Verbindung.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Bei einer Rücksendung ohne Widerrufsrecht (z.B. nach Ablauf der Frist) behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.
Produkte & Pflege
Wie pflege ich meine Christbaumkugeln und Glasartikel am besten?
Bitte reinigen Sie die empfindlichen Glas- und Spitzenartikel nur vorsichtig mit einem trockenen, weichen Tuch. Vermeiden Sie Wasser und Reinigungsmittel, da diese die Farben und Beschichtungen beschädigen können.
Sind die Christbaumkugeln bruchsicher?
Unsere Christbaumkugeln sind kunsthandwerklich aus Glas gefertigt und daher natürlich nicht unzerbrechlich. Wir verpacken sie für den Versand besonders sorgfältig, um Beschädigungen zu vermeiden. Gelegentlich bieten wir auch Kunststoffkugeln an, die eine robustere Alternative darstellen.
Warum sind die Lichterketten nicht durchgehend beleuchtet?
Dies ist bei Lichterketten mit Glühbirnchen-Technologie normal. Der Strom fließt in Reihe durch die Birnchen. Wenn eines locker ist oder fehlt, wird der Stromkreis unterbrochen und die gesamte Kette leuchtet nicht. Bitte überprüfen Sie, ob alle Birnchen fest sitzen.
Kann ich Ersatzbirnchen für meine Lichterkette bekommen?
Ja, für viele unserer Lichterketten führen wir Ersatzbirnchen. Bitte kontaktieren Sie uns, um das passende Ersatzteil für Ihr Modell zu finden.
Warum duften die Lebkuchen-Herzen und Spekulatius-Figuren so lange?
Diese Artikel werden in liebevoller Handarbeit aus hochwertigen Zutaten hergestellt und sind aufgrund ihrer speziellen Rezeptur und Backweise besonders lange haltbar. Sie dienen in erster Linie als Dekoration und Duftspender.
Sind die lebensmittelimitierenden Artikel (z.B. Pilze, Lebkuchen) essbar?
Nein! Diese Artikel sind ausschließlich dekorativ bestimmt und nicht zum Verzehr geeignet. Bitte bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern auf.